CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Thời gian

Trong vòng 48h (2 ngày) kể từ lúc khách hàng nhận thành công đơn trên hệ thống giao hàng.

Điều kiện hỗ trợ

• Sản phẩm có thông tin đơn hàng trên hệ thống của TongHa (hóa đơn và mã đơn hàng).
• Sản phẩm còn nguyên tem, mạc, chưa qua sử dụng, không dính bẩn, rách, có mùi lạ,...
• Chỉ đổi hàng với những sản phẩm theo size có sẵn S/M/L và giá trị đổi mới bằng hoặc lớn hơn giá sản phẩm đã mua (không hoàn lại tiền chênh lệch sản phẩm đổi mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ) và TongHa hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất.
• TongHa chỉ hỗ trợ hoàn hàng với các đơn hàng bị lỗi (bẩn, rách, hỏng khóa, thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện,...) khi khách hàng cung cấp video bóc túi hàng màu vàng (có thông tin mã đơn ngoài bao) không qua cắt ghép.

Đối với đơn may số đo

• TongHa chỉ hỗ trợ đổi hàng với đơn số đo khi sản phẩm may không đúng với các thông số đã chốt với khách (hoặc sản phẩm bị dính bẩn, rách, hỏng khóa, thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện,...) khi khách hàng cung cấp video bóc túi hàng màu vàng (có thông tin mã đơn ngoài bao) túi nguyên vẹn và không qua cắt ghép.

Quy trình đổi hàng

• Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi về văn phòng TongHa trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện hỗ trợ đổi, TongHa đi đơn đổi mới cho khách hàng.
• Trường hợp khách cần gấp, TongHa hỗ trợ đổi giao hàng 1 phần (giao hàng mới và thu hàng cũ về cùng lúc) và nhận cọc 100% giá trị sản phẩm đổi mới, sau khi nhận hàng cũ hoàn về và kiểm tra đủ điều kiện, TongHa hoàn tiền sản phẩm cũ cho khách.